2017.06.25 23:22 #2774　ほっしぃ

のぽぽんさん、書き込みありがとうございます。アップデートの件でご不便をお掛けして申し訳ありません。当方のテストでは問題ないのですが、いくつかのユーザーでは失敗してしまうようです。まず、SIMカード、SDカードを抜いて再起動した上で試していただけませんか？　どうしても、ダメな場合には大変お手数ですが端末のリセットをした上でお試しいただけますでしょうか。それでも失敗する場合、サポートセンターにお問い合わせいただけますでしょうか。大変お手数ですが、よろしくお願いいたします。

2017.06.26 11:36 #2775　のぽぽん

説明に「できる限りSIMカード/SDカードも取り外した上で」と書いてありましたね。この対応でうまくアップデートできました。ありがとうございます。

2017.06.26 17:07 #2776　ほっしぃ

のぽぽんさん、書き込みありがとうございます。最終的にアップデートできたようで、良かったです。できる限り、SIMカード/SDカードを外さなくてもアップデートできるようにする必要がありますので、改善に努めます。

2017.06.26 20:44 #2777　まるお

昨日アップデート実施時は、通常のファームウェアダウンロード後、再起動にて「no command」になり、３回ほど失敗しましたが、以下の手順でSIM/SD取り外さなくてもうまく更新できました。①セーフモードで再起動②起動後、ファームアップデート実施なお、セーフモードは、電源長押し→メニューが出てきた所で、「電源を切る」を長押しすることで「再起動してセーフモードに変更」をOKすると移行できます。ファームアップデート後の再起動で、元に戻るので、使える手順かもしれません。

2017.06.26 20:49 #2778　まるお

「ファームアップデート後の再起動で、元に戻る」は、セーフモードが解除され、ファームアップデート済み+GooglePlayからインストールされたアプリが使える状態で起動してくる、の意味です。言葉足らずですみません。

2017.06.27 12:40 #2779　ほっしぃ

まるおさん、書き込みありがとうございます。有用なTIPsをいただき、ありがとうございます。当社としてはできるかぎり、普通に何も考えずにアップデートできるように改善していく所存です。